«Могу суп сварить, мусор вынести, посидеть с младшим ребенком, пока мама навещает старшего в детдоме, пособия помочь оформить». Четыре года назад Виолетта Багдасарян стала мамой, и пока была в декрете, решила сменить сферу деятельности. Она была менеджером в коммерческой компании, а в ноябре 2021 года стала сотрудницей нашего фонда. Теперь она специалист по работе с семьями в программе «Профилактика социального сиротства». Мы попросили ее рассказать, чем именно она занимается и как помогает сделать так, чтобы в жизни ребенка было больше мамы.
Мне запомнился мой первый выезд. Женщина осталась одна с маленьким ребенком: жилье сгорело, работать с младенцем на руках она не могла. Сначала она жила в нашем центре для мам с новорожденными детьми «Теплый дом», а после этого фонд помог ей снять жилье. Оплачивал первые пару месяцев, а потом она стала сама с этим справляться. И хотя ей не всегда хватало сил на уборку и готовку, когда я приезжала к ней, меня каждый раз поражало то, как эта мама взаимодействует со своим ребенком. Это было просто идеально: она реагировала на все его потребности, моментально отзывалась. У них была очень хорошая связь. Я помогала этой маме выходить гулять с коляской, убираться и готовить. А когда ей нужно было съездить в другой регион, чтобы сделать регистрацию, я попросила мужа, чтобы он отвез нас туда на машине.
Формально выполнять обязанности, конечно, не получается. Нужно наблюдать за мамой, за ребенком, смотреть на их взаимодействие, где мама справляется, а где нужна поддержка — это требует включения в жизнь семьи. До этого я работала менеджером в коммерческой организации. А потом родила ребенка и, когда декрет уже подходил к концу, поняла, что хочу сменить сферу деятельности. Мне захотелось делать какое-то важное дело, которое помогло бы другим людям повысить качество их жизни. Стала искать, куда бы я могла приложить свои навыки. Просматривая вакансии в благотворительности, я нашла фонд «Волонтеры в помощь детям сиротам». Пришла на собеседование — и осталась.
Не боюсь ходить по госучреждениям
Значительная часть моей работы — помощь во взаимодействии с госучреждениями. Например, я могу сходить вместе с мамой в МФЦ, в пенсионный фонд, в поликлинику. Многие люди впадают в ступор, когда возникает необходимость взаимодействовать с государством, а мне никогда не было страшно, но такие задачи решаются медленно, это требует терпения. После родов мне и самой приходилось оформлять себе пособия, тогда я поняла, что могу делать это для других. С ноября 2021 года я поработала с 29 семьями. Обычно задачу мне ставит кейс-менеджер. Это сотрудник фонда, который ведет семью: оценивает потребности ребенка в каждой отдельной ситуации и подбирает нужную помощь ему и его родителям. Задача от кейс-менеджера может быть разовой, например, отвести ребенка в поликлинику, если у мамы не получается по какой-то причине. Что-то я могу сделать из дома, например, подыскать для семьи варианты съемного жилья. Но бывает и так, что задача затягивается на несколько месяцев, если речь об оформлении какой-то государственной услуги.
Сейчас многие документы можно оформить онлайн. Но далеко не все люди способны это сделать самостоятельно, например, из-за недостаточного уровня навыков. Тогда на меня могут оформить доверенность, и я все сделаю сама. В одном случае была очень запутанная ситуация: постоянная регистрация была у женщины в одном месте, временная — в другом, а фактически она проживала в третьем. Мы несколько месяцев пытались оформить ей пособие, но каждый раз нам приходил отказ под разными предлогами, например, что не смогли дозвониться. Я снова и снова подавала документы. Все это длилось не меньше полугода. Но как же мы радовались, когда этой маме пришла первая выплата!
Вообще помощь в оформлении пособий требуется чаще всего. Потому что нередко происходит так: женщина получает отказ, но никто не объясняет причины. Вместо этого ей могут грубо ответить, а иногда даже обвинить в том, что она ничего не понимает. И тогда мы идем вместе. Я могу помочь разобраться в ситуации. А если мои усилия не увенчаются успехом, подключается юрист.
Был такой случай. Мама одна растила троих детей, у нее не получалось выйти на постоянную работу, но в пособии ей отказывали. И вот мы с ней вместе пришли в пенсионный фонд. Когда она снова получила отказ, я очень громко стала объяснять маме, что отказ незаконный, что мы с юристом обжалуем его в суде, что все равно она добьется этих пособий и все будет хорошо. И тогда сотрудники заинтересовались: «Какой юрист? Какой суд? Давайте документы, мы еще раз посмотрим». И нам сразу одобрили выплату пособия. А до этого ведь долго объясняли маме, что ей нужно не пособие оформлять, а идти работать, и что трое детей — не помеха.
Для некоторых госслужащих имеет большое значение то, что рядом с просителем стоит представитель организации.
Само присутствие третьего лица, которое участвует во взаимодействии между человеком и государством уже меняет ситуацию. Это важная часть нашей работы.
Могу помочь сварить суп
Я считаю, что ни одна мама не должна оставаться одна со своим ребенком 24/7, при этом вытягивая на себе бытовые и организационные задачи, обустройство дома и жизни вообще. Не у всех есть ресурс на это, особенно в первые месяцы после рождения ребенка. Женщина может сама заболеть, что-то может случиться с ее близкими. Горе и стресс буквально парализуют, без помощи в эти моменты не обойтись. Очень важно, чтобы кто-то мог навещать женщину с ребенком хотя бы раз в неделю. Таким человеком становлюсь я. Стараюсь морально поддержать маму с ребенком. Но могу и приехать, чтобы просто сварить суп. Бывало, что и мусор выносила. Или учила маму выходить гулять с ребенком, потому что одной ей было страшно, а кроме меня никто к ней не приезжал.А может быть и так, что женщине в целом сложно ориентироваться в городе или ей нужно поехать куда-то в область. Моя задача — за ручку отвести ее туда, куда нужно.
Наша позиция — не осуждать, а помогать. Я смотрю на этот вопрос так: все разные и у каждого свои возможности и пределы.
Как-то к нам обратилась женщина с таким запросом: первого ребенка у нее забрали, а второй только-только родился. Маме было очень важно вернуть старшего и навещать его в доме малютки, но она не могла этого делать с грудничком на руках. Я стала приходить посидеть с малышом, пока она ездила к старшему, ведь ребенку, которого изъяли из семьи, важно видеть маму. В итоге, женщина смогла через суд вернуть его. Первое время, пока происходила адаптация, она не всегда успевала что-то сделать по дому, и я периодически приезжала к ним.
То, что одной маме кажется простым, для другой может оказаться невыполнимой задачей из-за каких-то личных особенностей. Осуждение тут неконструктивно и совершенно бесполезно.
Кому-то все дается легко, а кто-то сдает экзамен с десятого раза.
Бывает, что мама приходит с запросом: ребенка изъяли, боится, что и второго заберут. Мы ей верим, но параллельно читаем документы, которые она предоставила, где представители государственных органов описывают какие-то потенциальные угрозы для жизни и здоровья ребенка. Эти угрозы могут быть вполне реальными, но нужно оценить их на месте. Я выезжаю в семьи в том числе и для этого. Вижу: ребенок ухоженный, мама готовит, убирается, выходит с ним гулять. Я не знаю, какой была ситуация в момент изъятия первого ребенка, но в момент моего визита в доме все в порядке. Я сообщаю об этом нашему кейс-менеджеру. Если мы видим, что семья справляется довольно хорошо, мы делаем все, что в наших возможностях, чтобы помочь вернуть ребенка.
Проект реализуется при поддержке БФ «Культура благотворительности».
Поделиться
