Фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам» принял участие в проекте «Больше историй» и стал одним из первопроходцев в использовании сторителлинга как метода оценки своей работы. Рассказываем, почему так важно давать голос людям, которым помогаешь.
Сторителлинг сегодня используется повсеместно: в рекламе, в маркетинге и даже в театре. Причина очевидна: личная история привлекает внимание зрителя и вызывает у него доверие, будь то рекламный ролик, пост в соцсетях или спектакль. Но для специалистов социальной сферы сторителлинг может быть еще и методом сбора данных о работе НКО. Для этого в 2023 году АНО «Эволюция и Филантропия» запустила проект «Больше историй», в котором приняла участие и наша команда. Задача проекта заключалась в том, чтобы призвать благотворительные фонды и другие организации сферы детства активнее вовлекать людей, которым они помогают, в свою деятельность и оценку своей работы.
Мы решили принять участие в проекте, чтобы показать, как наша помощь повышает устойчивость замещающих семей, и повысить доказательность этой практики. Для этого команда проекта провела в формате сторителлинга 20 интервью — с 10 приемными родителями и 10 приемными детьми. Такой формат предполагает, что люди не отвечают на список заранее подготовленных вопросов, а свободно рассказывают о том, что им кажется важным. Психологи, проводившие интервью, только задавали направление для этого рассказа при помощи притчи, придуманной командой фонда:
«Женщина пришла к мудрецу и посетовала на то, что у нее ничего не получается: дети не слушаются и плохо учатся, на работе дел невпроворот, за домом следить она не успевает, руки просто опускаются... Мудрец выслушал женщину и протянул ей небольшой мешочек: «Каждый раз, когда у тебя получится хоть что-то, когда заметишь даже самую небольшую победу, кидай в землю маленькое зернышко». Женщина удивилась, но послушала мудреца. Каждый день она доставала из мешочка маленькие зернышки и кидала их в землю. А через некоторое время обнаружила, что за ее окном цветет удивительный сад».
Для детей была придумана интерактивная игра, в которой ребенок мог перенестись в прошлое, настоящее или будущее и поговорить с психологом о значимых событиях. В интервью сознательно не были включены прямые вопросы о влиянии специалистов фонда, чтобы у человека была возможность рассказать в целом о жизненном опыте семьи. Но родители сами акцентировали внимание на значимости той поддержки, которую оказывает фонд.
В результате проделанной работы, команда собрала сотню страниц удивительных историй: о поддержке, о выгорании и поиске ресурса, о роли семьи в жизни ребенка. Они помогли команде специалистов получить ответ на вопрос о том, как помощь фонда влияет на повышение устойчивости семьи. Благодаря рассказам приемных родителей наши сотрудники убедились, что семья чувствует себя устойчивой, когда родители понимают потребности своих приемных детей, когда им удается адаптироваться к социуму, когда между членами семьи есть доверие, когда получается самим справляться со сложностями, когда у членов семьи стабильное эмоциональное состояние и есть уверенный позитивный взгляд в будущее.
Сохранять все эти компоненты устойчивости им удается благодаря поддержке фонда: психологическому сопровождению детей и родителей, возможности получить оперативные консультации в экстренных случаях, выстраивании реабилитационного маршрута для ребенка, помощи с поиском надежных специалистов. Помимо этого приемные родители много говорили о том, как они ценят безусловное принятие со стороны сотрудников фонда и их высокий профессионализм.
Анализ интервью проводил независимый эксперт. Он искал в рассказах детей и родителей подтверждение для каждого компонента устойчивости, и в результате пришел к выводу, что фонд играет в этом важную роль.
Для обсуждения результатов интервью родителей, которые участвовали в проекте, пригласили на верификационную встречу в офис фонда, чтобы поговорить о выводах, к которым пришли специалисты.
«Один из интересных моментов встречи заключался в том, что родители захотели дополнить полученные в ходе анализа их историй выводы, так как посчитали их неполными, — рассказывает координатор программы “Семейное устройство” Наталья Шкурова. — Речь шла как раз о том, что способствует формированию доверительных отношений фонда с семьями. И кроме выделенных в анализе двух компонентов (безусловного принятия и поддержки семей со стороны фонда, а также высокого профессионализма сотрудников), они настаивали на том, что есть нечто еще. И пока вместе с ними мы не смогли сформулировать третью составляющую, нам не давали дальше двигаться по сценарию встречи. В итоге совместно мы пришли к формулировке «профессиональная эмпатия» и теперь можем смело использовать это в своей работе».
Один из родителей-участников проекта отметил, что ему было важно быть не просто «объектом» исследования, а участником жизни фонда. И это действительно так. Все родители выступили экспертами и внесли свой вклад в нашу работу. А дети смогли осмыслить в игровой форме свой опыт, обсудить его с психологом, подтвердить слова родителей об устойчивости семьи и косвенно оценить работу фонда. До этого к оценке привлекали только взрослых, и для фонда этот опыт был уникальным.
На верификационной встрече родителям показали несколько цитат детей о роли семьи, не называя их имен. Это было важно сделать, потому что часто взрослые не чувствуют отдачи и не знают, что на самом деле ребенок думает о семье. Вот эти цитаты:
«Очень маленькая такая тёплая комната с солнцем внутри, она очень уютная, вот, и в ней чувствуется комфорт».
«Если брать семью как дом, то мама и папа — это, как это называется, флюгер у дома, от которого идет такой полукупол, который покрывает примерно большую часть этого дома. Это вот мама и папа».
Ребенок: Важно, чтобы они (родители) остались, потому что я понимаю, что они для меня много всего сделали.В целом участие в проекте «Больше историй» — это своя большая история для фонда. Благодаря ей участники исследования увидели, как благополучатели, включая детей, могут вовлекаться в оценку программ и проектов, повышая тем самым доказательность применяемых практик оказания помощи замещающим семьям. Важным оказалось и то, что подобное вовлечение благополучателей в оценку, когда они являются экспертами опыта и равноправными членами исследовательской команды, несет позитивный эффект для обеих сторон.
Интервьюер: А можно сказать, что ты чувствуешь благодарность?
Ребенок: Да.
Интервьюер: Они знают об этом?
Ребенок: Нет.
Опыт фонда в использовании качественного метода в оценке практики сопровождения замещающих семей, наряду с практиками других участников проекта «Больше историй», сейчас представлен по ссылке и доступен для более детального знакомства.
Поделиться
